Почему письма попадают в спам и как это исправить?

Чтобы письма не попали в спам, вам нужно сделать всего 4 простые вещи и вам больше никогда не придётся просить клиента проверить папку спама и  беспокоиться, что письмо не дошло.

Почему письма попадают в спам?

Вы часто слышите от ваших клиентов, что они не получили ваше письмо и пропустили важную информацию? Возможно, у вас не правильно настроена почта.

Если вы используете корпоративную почту или почту на домене, то вам стоит позаботиться о нескольких вещах: DKIM, SPF, DMARK, MX.

Не стоит пугаться, всё гораздо проще чем кажется. Для начала, краткие определения:

• DKIM — подпись, DKIM-запись, или просто DKIM означает DomainKeys Identified Mail — метод email аутентификации, который добавляет цифровые криптографические подписи к сообщениям электронной почты.
• SPF — Sender Policy Framework, SPF (инфраструктура политики отправителя) — расширение для протокола отправки электронной почты через SMTP. SPF определен в RFC 7208. Благодаря SPF можно проверить, не подделан ли домен отправителя.
• DMARK — политика проверки подлинности отправителя электронного письма, основанная на протоколах DKIM и SPF. Данная политика определяет, как почтовый сервер получателя должен обрабатывать входящие письма, если адрес отправителя не удалось идентифицировать.
• MX — тип DNS-записи, предназначенный для маршрутизации электронной почты с использованием протокола SMTP. В каждой MX-записи для конкретного доменного имени.

Проще говоря, все эти записи не позволяют злоумышленникам писать от имени вашей компании, с вашего корпоративного адреса. Представьте себе ситуацию, когда делается массовая рассылка, от имени вашей компании с вредоносным содержимым: ссылками на вирусы, фишинг, Фарминг и прочее. Сделать это довольно просто, есть специальный софт, который позволяет установить любой адрес отправителя, но благодаря продвинутым, современным системам фильтрации почтовых сервисов, почти никто не получит вредоносное письмо, оно просто уйдёт в спам.

Для того, чтобы почтовые сервисы отличали настоящие письма от фальшивых и требуется произвести не сложные настройки на своём хостинг провайдере. Мы расскажем вам как это сделать, на примере нашего хостинга, но эти настройки идентичны и у других провайдеров.

Настройка DNS записей, чтобы письма не попадали в спам.

1. Вам нужно войти в аккаунт вашего хостинга и найти меню, которое называется «Настройка DNS» или просто «Записи». Чаще всего, эти настройки находятся в разделе доменов.
2. Войти в настройки вашего почтового сервиса: Яндекс коннект, Gsuite, Mail.ru для бизнеса и прочие. Открыть там настройки доменной почты. (у каждого сервиса свои записи сгенерированные именно для ваш домен.
3. Далее мы будем переносить записи из пункта 2, в пункт 1. Рассмотрим на примере самого популярного у нас почтового сервиса от Яндекса. Полное руководство можно найти тут.

Чтобы у вас никогда не было сложностей с хостингом, рекомендуем проверенный и самый простой в управлении хостинг — Sprinthost (при регистрации по этой ссылке вы получите 219р бонусов). Вы получите бесплатный SSL с авто продлением, бесплатный редактор DNS записей, и самые низкие цены.

Прописываем MX запись на хостинге.

Если вы пользуетесь доменной почтой от Яндекса, то все записи, кроме DKIM будут одинаковыми и вы можете смело брать их из нашей статьи.

В настройках записей на хостинге нажимаем кнопку добавить, выбираем тип записи MX и вводим соответствующие значения из таблицы сверху. Если в записях были другое записи с типом MX, их нужно удалить.

Прописываем SPF запись на хостинге.

В настройках записей на хостинге нажимаем кнопку добавить, выбираем тип записи TXT и вводим соответствующие значения из таблицы сверху.

Внимание! Если вы собираетесь отправлять  множество автоматических сообщений с сайта через SMTP, например уведомление о заказе, лучше использовать специальные сервисы для рассылки, например Send Pulse  (до 10000 писем в месяц бесплатно) или любой другой, так как сервисы типа Яндекс Коннект или Gsuite от Google могут заблокировать вас за рассылку множества автоматических писем. Они предназначены только для переписки.

Самый лучший вариант настройки почты — это комбинирование двух сервисов. В SMTP настройках сайта указываем настройки от рассылочного сервиса (например SendPulse), Все автоматические письма будут уходить с сайта именно через специализированный сервис для рассылок, а с клиентами вы можете переписываться непосредственно через почту Яндекса.

Важно! Если вы выберете именно такой комбинированный вариант, то SPF запись уже будет иметь другой вид (чтобы между ними не возникало конфликтов):

v=spf1 ip4:141.8.192.47 include:mxsspf.sendpulse.com include:_spf.yandex.net a mx ~all

ip4 вы можете взять из настроек своего хостинга.

Прописываем DKIM запись на хостинге.

В настройках записей на хостинге нажимаем кнопку добавить, выбираем тип записи TXT и вводим соответствующие значения из таблицы сверху. Значение DKIM является уникальным, его можно скопировать из настроек домена в Яндекс коннект.

Прописываем DMARK запись на хостинге.

DMARC позволяет отправителю указать, как поступать с письмом по результатам проверки записей SPF и DKIM. Это делается через указание политики DMARC, которая бывает трёх видов:

• none — Самая мягкая политика, с письмами ничего не происходит.
• quarantine — Политика карантина, подозрительные письма отправляются в спам.
• reject — При политике reject отправитель указывает почтовому провайдеру блокировать все письма, которые не прошли проверки SPF и/или DKIM.

Мы рекомендуем использовать именно первый вариант.

Проверка почты на спам

Если вы всё настроили и подождали некоторое время, чтобы все записи обновились (до 72 часов, но обычно 5 минут.), то вы можете проверить результаты своих стараний в специальном сервисе, который проверяет, на сколько ваше письмо надёжно.

Самым лучшим сервисом для проверки является mail-tester.com но у вас всего 3 проверки в день будут бесплатными, потом нужно будет либо заплатить, либо воспользоваться лайфхаком: Так как проверка фиксируется по вашему IP, то вы легко можете включить впн, например в браузере Opera, ваш IP изменится и вы сможете ещё несколько раз проверить свою почту.

Ну а если что-то не получается, будем рады помочь. Просто заполните контактную форму ниже и мы обязательно с вами свяжемся.